龍人電話(huà)呼叫控制中心系統利用先進(jìn)的CTI技術(shù)，充分融合了通信網(wǎng)絡(luò )和計算機網(wǎng)絡(luò )的多項功能，將電話(huà)、Internet、數據、聲音、圖像等綜合為一體，且可與企業(yè)的其它信息化系統連為一體形成一個(gè)完整的以電話(huà)、Internet接入為主的綜合信息服務(wù)系統，能夠快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶(hù)數據，提高了企業(yè)運行效率。其良好的開(kāi)放性，完善的
龍人電話(huà)呼叫控制中心系統
利用先進(jìn)的CTI技術(shù)，充分融合了通信網(wǎng)絡(luò )和計算機網(wǎng)絡(luò )的多項功能，將電話(huà)、Internet、數據、聲音、圖像等綜合為一體，且可與企業(yè)的其它信息化系統連為一體形成一個(gè)完整的以電話(huà)、Internet接入為主的綜合信息服務(wù)系統，能夠快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶(hù)數據，提高了企業(yè)運行效率。其良好的開(kāi)放性，完善的業(yè)務(wù)應用開(kāi)發(fā)接口，保證了強大的業(yè)務(wù)擴展能力及二次開(kāi)發(fā)能力，在用戶(hù)投資達到最小限度的情況下，最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。
系統功能
客戶(hù)信息管理：客戶(hù)基本信息（身份和背景資料等）管理，與此客戶(hù)相關(guān)的基本活動(dòng)管理，并可針對企業(yè)的各級別客戶(hù)進(jìn)行管理，支持批量客戶(hù)信息資料的導入、導出。
來(lái)電彈出：來(lái)電時(shí)系統自動(dòng)彈出來(lái)電號碼及客戶(hù)資料、歷史通話(huà)記錄，同時(shí)提供界面記錄通話(huà)內容；若為新客戶(hù)則系統自動(dòng)彈出提示信息，以便座席人員及時(shí)添加新客戶(hù)資料。
通話(huà)記錄管理：系統自動(dòng)記錄與客戶(hù)的通話(huà)記錄，確保通話(huà)記錄的完整性、正確性以方便查詢(xún)。
遇忙處理：在人工服務(wù)全忙時(shí)系統可提供自動(dòng)留言服務(wù)，請客戶(hù)留下電話(huà)號碼，空閑時(shí)系統自動(dòng)接通客戶(hù)，為其提供服務(wù)。
錄音管理：錄音文件保存和錄音文件回放，包括系統自動(dòng)保存錄音文件，提供錄音檢索后，可以在計算機上錄音回放。
電話(huà)錄音監聽(tīng)：對所有呼入呼出電話(huà)進(jìn)行全程錄音，并可方便地聽(tīng)取和保存相關(guān)錄音。該功能為那些對電話(huà)錄音有特殊要求的企業(yè)（如110、119、120、銀行等行業(yè)）提供了強有力支持。通過(guò)電話(huà)錄音系統，還可實(shí)時(shí)監聽(tīng)服務(wù)人員的通話(huà)。
在線(xiàn)備份：系統可按小時(shí)、天、周進(jìn)行數據在線(xiàn)備份，以防止出現異常情況造成數據丟失，確保系統的安全性。
統計分析：對各種數據進(jìn)行統計分析，按工號統計人工服務(wù)臺每個(gè)人每天、每月、每年的話(huà)務(wù)量、座席工作量，統計客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)情況等，為業(yè)務(wù)發(fā)展和呼叫中心管理提供決策依據，同時(shí)系統還提供全面的報表數據和多種數據的顯示方式（餅圖、直方圖、曲線(xiàn)圖、報表等）。
綜合查詢(xún)：強大的自定義字段功能及組合查詢(xún)、模糊查詢(xún)等功能，并可分組顯示各種數據，方便操作人員瀏覽。
排班管理：班次設定，班次變更，考勤記錄及匯總。
多種語(yǔ)言：支持多種語(yǔ)言提示。
傳真功能：支持傳真接收、發(fā)送。
IVR流程編輯器：可以方便地實(shí)現任意的呼叫流程編輯，實(shí)現呼叫流程與業(yè)務(wù)系統整合。
權限管理：設定權限，不同層級管理人員可查看不同的數據統計分析。
座席電話(huà)服務(wù)：實(shí)現摘機、通話(huà)、保持、咨詢(xún)、會(huì )議、轉接、外撥等電話(huà)處理功能，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴/建議受理、客戶(hù)回訪(fǎng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等各種業(yè)務(wù)功能，并能綁定呼叫自動(dòng)彈出客戶(hù)信息，極大地提高了業(yè)務(wù)代表的工作效率。
班長(cháng)座席：班長(cháng)座席除具有一般話(huà)務(wù)員座席的全部功能外，還具有監控座席工作狀態(tài)、呼叫電話(huà)量、工單流轉狀態(tài)、查看當前服務(wù)座席數、空閑數、關(guān)閉數等有關(guān)數據、響應話(huà)務(wù)員的服務(wù)請求、考核座席人員的工作情況等功能。
文檔管理：以客戶(hù)為中心，跟蹤同客戶(hù)的聯(lián)系，如時(shí)間、類(lèi)型、簡(jiǎn)單描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)文件作為附件，針對不同的客戶(hù)制定相應的建議書(shū)和銷(xiāo)售合同，并支持事后針對客戶(hù)所進(jìn)行的服務(wù)情況的查詢(xún)。
信息共享：客戶(hù)資料共享，客服中心內部和部門(mén)之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數據共享利用，提高了工作效率。
系統維護管理：實(shí)現系統配置及修改，定制系統的規模，控制/裁減系統功能，完成座席管理、業(yè)務(wù)管理、權限管理等功能，并可進(jìn)行系統日記的檢索瀏覽。完成系統數據的隨機補充、修改和更新，完成系統數據的準備工作。進(jìn)行語(yǔ)音編輯和業(yè)務(wù)流程的修改，進(jìn)行錄音數據的刪除和備份。
